Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Beratungsleistungen der Spark Cascadebase GmbH (Positionierungsmandat, Markenworkshop, Markenaudit und vergleichbare Mandate). Es werden keine physischen Produkte, Abonnements oder digitalen Downloads verkauft.

Rückerstattungsfähigkeit

Eine volle oder teilweise Rückerstattung kommt infrage, wenn vereinbarte Leistungen aus unserem Verantwortungsbereich nicht erbracht werden können oder wenn eine Stornierung innerhalb der unten genannten Fristen erfolgt. Bereits erbrachte Arbeitsschritte (Recherche, Interviews, Workshop-Tage, gelieferte Entwürfe) sind anteilig zu vergüten.

Fristen

• Markenworkshop: Stornierung bis 10 Werktage vor dem Termin: volle Erstattung bereits gezahlter Workshop-Honorare abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 150 €. Danach: 50 % des Tageshonorars; innerhalb von 48 Stunden vor Beginn oder bei Nichterscheinen: kein Anspruch auf Erstattung des Workshop-Honorars.
• Markenaudit und Positionierungsmandat: Rücktritt vor Kick-off: Erstattung abzüglich bereits angefallener Vorbereitungszeit nach Aufwand. Nach Kick-off: Abrechnung der bis dahin erbrachten Leistungen gemäß Angebot; nicht verbrauchte Anzahlungen werden erstattet.

Anzahlungen

Anzahlungen sichern Termine und Vorbereitungskapazität. Sie werden auf das Gesamthonorar angerechnet. Nicht erstattungsfähig sind Anzahlungen, soweit entsprechende Vorbereitung bereits geleistet wurde.

Umbuchung

Workshop-Termine können einmalig bis 10 Werktage vorher kostenfrei verschoben werden, sofern Kapazität besteht. Spätere Umbuchungen können eine Umbuchungspauschale von 200 € auslösen.

Bereits begonnene Arbeit und Materialien

Rechercheergebnisse, Interviewprotokolle und Entwürfe, die Ihnen bereits übergeben wurden, bleiben vergütungspflichtig. Von uns beschaffte Raummieten oder externe Moderationsmaterialien werden nach Beleg weiterberechnet und sind nicht erstattungsfähig, sobald verbindlich bestellt.

Verfahren

Richten Sie Rückerstattungs- oder Stornierungsanfragen schriftlich an info@spark-cascadebase.digital unter Angabe von Angebotsnummer und Auftrag. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und teilen die Berechnung mit.

Bearbeitungszeit und Methode

Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen nach Zustimmung auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. dieselbe Bankverbindung, von der die Zahlung kam, sofern nichts anderes vereinbart wird.

Kontakt

Spark Cascadebase GmbH
Office 8, 36 Example Avenue, Munich 00000
Telefon: +49 89 0000 6390
E-Mail: info@spark-cascadebase.digital